Στο πλαίσιο της Πρόσκλησης θα ολοκληρωθούν οι εργασίες που αφορούν στην  πλήρη λειτουργία του έργου: “Πληροφοριακό Σύστημα Εξυπηρέτησης Χρηστών Δικτύου του ΔΕΔΔΗΕ”, η Φάση Α’ του οποίου χρηματοδοτήθηκε από το Ε.Π. «Ανταγωνιστικότητα, Έρευνα, Καινοτομία» – ΕπΑνΕΚ 2014-2020. Το έργο θα αποδοθεί λειτουργικό και στο σύνολό του στους ωφελούμενους και θα αφορά στην ανάπτυξη, εγκατάσταση και λειτουργία ενός νέου ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος Εξυπηρέτησης των Χρηστών του Δικτύου του ΔΕΔΔΗΕ.  Στο έργο θα περιληφθούν επιπλέον, λειτουργίες που υλοποιούνται σήμερα μέσω του υπάρχοντος βασικού πληροφοριακού συστήματος εξυπηρέτησης των Χρηστών του ΔΕΔΔΗΕ, καθώς και νέες  με βάση τις βέλτιστες πρακτικές λειτουργίας των διαχειριστών δικτύων ηλεκτρικής ενέργειας.
Στο νέο και πλήρως λειτουργικό Πληροφοριακό Σύστημα θα αναπτυχθεί διαδικτυακή πύλη (portal), μέσω της οποίας οι χρήστες θα μπορούν να εκτελούν όλες τις λειτουργίες – συναλλαγές που εκτελούνται σήμερα με φυσική παρουσία τους στα πρακτορεία του ΔΕΔΔΗΕ.